在线评论和推荐是小企业吸引新客户和促进产品销售的关键途径。

但对于小企业来说，虚假评论和推荐一直是一个长期存在的问题，其中许多小企业依靠推荐来开展业务。虚假评论会让人们更难相信他们在网上读到的东西，最终损害企业的利益。此外，小企业可能会发现自己成为留下负面评论的坏人的目标。

牙医阿维·伊斯雷尔(Avi israel)是新泽西州沃尔市Sage Dental诊所的老板，拥有15名员工。他说，他的公司一直受到与他的办公室无关的人的虚假和错误评论的攻击。此外，其他州的人将他的做法与同名连锁店混淆，并发布了难以删除的不准确评论。

他说:“它们严重损害了我们的声誉，不幸的是，要清除它们非常困难，而且代价高昂。”

为了解决这个问题，美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)正在打击那些在网上传播虚假评论的人。它发布了一项最终规定，禁止销售或购买这些产品，并允许该机构对知情的违规者寻求民事处罚。

该规定在《联邦公报》公布60天后，即10月21日生效。美国联邦贸易委员会主席莉娜·m·汗表示:“虚假评论不仅浪费了人们的时间和金钱，还污染了市场，抢走了诚实竞争对手的生意。”她补充说，该规定将“保护美国人不受欺骗，提醒那些非法利用制度的企业，并促进公平、诚实和竞争的市场。”

具体来说，该规则禁止那些不存在或人工智能生成的人的评论和推荐，那些没有业务或产品/服务经验的人，或者歪曲他们的经验的人。它还禁止企业创建或销售评论或推荐。那些故意购买虚假评论、从公司内部获取虚假评论或传播虚假评论的企业将受到处罚。

该规定还禁止任何人出售或购买虚假的社交媒体影响力指标，比如由机器人或被劫持的账户产生的粉丝或浏览量。

会话是一家位于德克萨斯州达拉斯市的虚拟接待员服务公司，拥有20名员工。该公司的首席执行官塔尼娅·拉蒙特表示，她的业务受到了虚假评论的影响，这些评论说她的员工不专业，处理敏感客户信息不当。这导致新客户咨询量下降，现有客户出现了一些担忧。

为了减轻损失，该公司回复了每条评论，要求核实评论者的说法，并向发布评论的平台报告了这些评论。

她说:“尽管做出了这些努力，但损失已经造成，导致我们的收入暂时但显著减少。”她说，对于像她这样依靠网上声誉吸引和留住客户的企业来说，联邦贸易委员会的打击是“急需的一步”。

她说:“我们希望更强有力的执法将有助于保护企业免受这些恶意行为造成的伤害。”

受影响的企业也可以向联邦贸易委员会报告他们的担忧。消费者或企业主可以在ReportFraud.ftc.gov网站上举报欺诈、诈骗和不良商业行为。

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